A Que Mãos está sempre empenhada em oferecer produtos de alta qualidade e a melhor experiência de compra para seus clientes. Sabemos que, em alguns casos, o produto adquirido pode não atender às expectativas, por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de acordo com as condições abaixo.
1. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES SOBRE A MADEIRA
A madeira é a principal matéria-prima dos nossos produtos e, por ser um material natural, pode apresentar características próprias, como veios, fissuras, rachaduras e variações de cor. Essas particularidades não são consideradas defeitos, e por isso, não realizamos trocas ou devoluções por tais características.
2. TROCA OU DESISTÊNCIA
Se, por qualquer motivo, você desejar trocar ou desistir da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, o frete de devolução será por conta do cliente.
Se a troca ou devolução for devido a erro da Que Mãos (como produto errado, item faltante, ou diferenças em relação ao produto escolhido), o frete será pago pelo consumidor, mas será reembolsado pela Que Mãos após a confirmação do problema.
Importante:
- Todos os envios para troca ou devolução serão registrados por meio de fotos. Caso não sejam constatados erros ou defeitos, o frete será de responsabilidade do consumidor.
3. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, o frete de devolução será pago pelo cliente, mas será reembolsado pela Que Mãos após a análise do produto e confirmação do defeito.
Importante: Os produtos serão analisados, e se não forem constatados defeitos, o frete será de responsabilidade do consumidor.
4. INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA SOLICITAÇÃO
Para realizar a solicitação de troca, devolução ou reclamação de defeito, envie um e-mail para sac@quemaos.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- CPF do comprador
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito de fabricação)
Todos os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios e itens que os acompanham.
5. REEMBOLSO
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ser realizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: O valor será devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
- O consumidor é responsável pelo pagamento do frete de reenvio nos casos de troca, devolução ou defeito de fabricação, conforme as condições acima.
- Recomendamos que o produto seja enviado com o rastreamento, para garantir maior segurança no processo de devolução.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos da Que Mãos.