1. ÁREA DE ENTREGA
A QUE MÃOS realiza entregas para todo o Brasil, com exceção de locais que apresentem restrições impostas por empresas de transporte ou situações de força maior. Para garantir que sua entrega seja realizada, verifique se o seu endereço está dentro das regiões atendidas no momento da compra.
2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia conforme o local de destino e o tipo de frete escolhido. O tempo estimado para entrega será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido. Lembrando que o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
3. VALOR DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração o peso e as dimensões dos produtos adquiridos, além da distância entre o nosso centro de distribuição e o endereço de entrega. O valor final do frete será apresentado no momento do checkout, antes da finalização do pedido.
Oferecemos também frete grátis para compras acima de um valor mínimo, que será informado em nosso site, conforme a disponibilidade da promoção no momento da compra.
4. CONDIÇÕES PARA ENTREGA
- As entregas serão feitas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, por transportadoras parceiras ou Correios.
- A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente durante o processo de compra. Certifique-se de que os dados fornecidos estão corretos e completos (incluindo número da residência, complemento e bairro).
- Caso não haja ninguém para receber o produto no momento da entrega, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega. Se o pedido não for entregue após essas tentativas, ele será devolvido para a nossa central de distribuição e entraremos em contato com o cliente para uma nova tentativa ou providências.
5. RASTREAMENTO DE PEDIDOS
Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Lembre-se de que o tempo de atualização do rastreamento pode variar de acordo com a transportadora.
6. ENTREGA EM ENDEREÇOS COM RESTRIÇÕES
A QUE MÃOS não realiza entregas em caixas postais ou em locais com acesso restrito (ex.: áreas de segurança ou ruas sem acesso de transporte). Se houver qualquer restrição no endereço informado, entraremos em contato para ajustar os dados ou sugerir uma alternativa de entrega.
7. TROCAS, DEVOLUÇÕES E ERROS DE ENTREGA
Se o produto entregue não corresponder ao pedido feito, ou se houver qualquer defeito ou avaria no momento da entrega, entre em contato imediatamente com o nosso SAC através do e-mail sac@quemaos.com.br. O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o envio de um novo item, sem custos adicionais. Para mais informações sobre trocas e devoluções, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
8. CUSTOS ADICIONAIS
Em algumas situações, podem ocorrer custos adicionais, como taxas de entrega para áreas de difícil acesso ou serviços especiais (ex.: entrega agendada, por exemplo). Caso isso se aplique ao seu pedido, os valores serão informados durante o processo de compra, de forma transparente.
9. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- O prazo de entrega pode sofrer variações em casos de força maior, como greves ou eventos climáticos extremos, que afetem o trânsito ou a logística de transporte.
- A QUE MÃOS se compromete a fazer o possível para garantir que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado. No entanto, não podemos nos responsabilizar por atrasos causados por fatores externos à nossa operação.
10. POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS
A QUE MÃOS oferece frete grátis para compras acima de R$ 400,00, conforme as condições especificadas no site. A promoção pode estar sujeita a alterações e estará disponível para as regiões atendidas pela empresa de transporte.